Community management

We reageren op binnenkomende berichten en reacties op de social kanalen die wij in beheer hebben. Kies je daarnaast voor proactief community management? Dan houden we ook gesprekken buiten je kanalen in de gaten en haken we in op relevante kansen of vragen die daar ontstaan.

Als je als merk actief bent op social media, zoek je bewust de dialoog op — je vraagt letterlijk om interactie. Niet reageren is dan een gemiste kans (en soms zelfs slechte pr). Veel mensen reageren misschien niet, maar lezen wél de comments. Community management is dan ook veel meer dan klantenservice; het is een vorm van marketing.

Daarnaast...
...laat je het algoritme voor je werken door interactie te creëren
...laat je zien dat je merk leeft en echt betrokken is
...maak je je merk menselijk en toegankelijk
...bouw je aan een sterke relatie met je publiek
...haal je waardevolle input op voor content, marketing én productontwikkeling

Bij service draait het om het helpen. Denk hierbij aan het beantwoorden van vragen of het oplossen van klachten.

Engagement gaat juist over het opbouwen van een relatie: reageren op complimenten of inhaken op gesprekken. Daarmee laat je zien dat je merk leeft, betrokken is en graag het gesprek aangaat (ook als er geen probleem is).

Reactief betekent dat reageren op wat er binnenkomt op eigen social media kanalen. Denk aan privéberichten en reacties onder posts. Proactief gaat een stap verder. We houden dan ook in de gaten wat er buiten je kanalen gebeurt en spelen in op kansen, vragen of gesprekken die niet direct aan jou zijn gericht — maar wél relevant zijn voor jouw bedrijf of doelgroep.

Dat bepalen we samen tijdens de social kickstart. We stemmen daarin de tone of voice en afspraken rondom reacties goed af. Daarnaast houden we het contact laagdrempelig via een gezamenlijke WhatsAppgroep — zo kunnen we snel schakelen als er vragen of twijfelgevallen zijn.